Bepalen van de inhoud

Bepalen van de inhoud van de site

De site moet duidelijk maken wat de bezoekers erop kunnen vinden. Veel websites melden niets over wat voor wie op de website staat, en laten bezoekers zwemmen. Als een site bijvoorbeeld is gericht op zowel huidige als nieuwe bewoners, moet er ook worden geïnformeerd welke informatie er voor wie opstaat.

De punten die de organisatie aan de bezoekers duidelijk wil maken, moeten voldoende onder de aandacht worden gebracht, ook bij scannende, slecht lezende bezoekers.

De inhoud en de presentatie van de site moeten aansluiten op het doel van de site. Dus als het de bedoeling is om nieuwe bewoners te werven, moet de site wel een goed en makkelijk vindbaar digitaal inschrijvingsformulier bevatten. Het informatieaanbod moet beknopt, volledig en consistent zijn, maar er moet ook duidelijk worden gemaakt wat de status van de informatie is. Dit laatste is van belang om de geloofwaardigheid van en het vertrouwen in de site te versterken.

Daarnaast is het van belang dat de informatie aansluit bij voor bewoners belangrijke issues en dat de site regelmatig wordt vernieuwt. Belangrijke vragen ten aanzien van de inhoud zijn:

- Welke onderwerpen zijn interessant voor de doelgroepen?

- Wat willen de verschillende doelgroepen graag weten?

- Wat willen de verschillende doelgroepen graag delen met anderen?

Suggesties

Zorg voor relevante interessante informatie

Er moet voldoende informatie over de wijk op de site staan, een bezoeker mag niet snel uitgekeken zijn. Wat wil de bezoeker weten? Wat verwacht de bezoeker?

Zorg voor een continue vernieuwing van de website

Een bezoeker moet elke keer iets nieuws kunnen halen. De kans dat een bezoeker terugkomt wordt dan groter;

Laat bezoekers ook weten wat er nieuw is, zodat niet iedereen elke keer de hele site moet afzoeken. De nieuwe onderdelen kunnen ook heel goed via een elektronische nieuwsbrief aan gebruikers van de site worden gemeld;

Het is ook belangrijk dat "rommel" of verouderde informatie wordt opgeruimd en/of in een archief wordt geplaatst.

Zorg voor toegankelijke teksten

Teksten dienen beknopt te zijn;

De teksten moeten goed zijn onderverdeeld in korte alinea's met witregels en het liefst kopjes;

De woorden en zinnen moeten kort zijn;

Het taalgebruik moet aansluiten op de doelgroepen (alledaagse taal);

De informatie moet feitelijk, up-to-date en concreet zijn;

De site mag geen amateuristische indruk maken bijvoorbeeld door spel- en taalfouten en andere slordigheden.

Maak duidelijk wat er met de inbreng van burgers gebeurt.

Als je bewoners vraagt om een bijdrage of een reactie, in het kader van bijvoorbeeld een nieuw plan voor de wijk, is het cruciaal dat deelnemers van tevoren weten wat hun speelruimte is en wat er met hun inbreng gaat gebeuren. Daardoor zien deelnemers hun eigen bijdrage in een beleidscontext geplaatst en raken zij vertrouwd met de redeneringen die beslissers hanteren. De aandacht die aan de terugkoppeling wordt besteed, maakt een eventueel onwelgevallige uitkomst van een interactief beleidstraject acceptabeler.

Combineer fysiek en virtueel

Niet iedereen kan of wil het net op. Dit betekent dat de bezoekers van een site een relatief selectief gezelschap zijn en waarschijnlijk niet de hele doelgroep bevatten. Indien het echt noodzakelijk is om de hele buurt te bereiken moet men ook andere middelen inzetten en niet alleen leunen op het internet. Indien mogelijk moet er ook voor worden gezorgd dat iedereen internet kan en weet te gebruiken, bijvoorbeeld in bibliotheken, buurthuizen of digitale trapveldjes.